بيان الأمن والخصوصية
الاصدار2.7 – معدلة بتاريخ 5 نوفمبر 2025
يلتزم بنك البحرين الإسلامي (BisB) بسياسة تستند على احترام الخصوصية فيما يتعلق بأي معلومات قد يتم جمعها أثناء زيارة الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف النقال أو أثناء التواصل معنا من خلال القنوات الفعلية أو الإلكترونية. تسري هذه السياسة على بنك البحرين الإسلامي (يشار إليه فيما بعد "نحن" أو "البنك"). نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك وبياناتك الشخصية التي قد تقدمها لنا عبر القنوات المختلفة. يطبق البنك سياسة الخصوصية هذه ("سياسة الخصوصية") لتوضيح المعلومات التي قد يتم جمعها على قنواتنا، وكيفية استخدامها، والظروف التي قد تدفعنا إلى الكشف عن هذه المعلومات إلى جهات طرف ثالث. تسري هذه السياسة على المعلومات التي نجمعها من خلال قنواتنا فقط، ولا تسري على جمع المعلومات من مصادر أخرى. إن سياسة الخصوصية، والشروط والأحكام المنشورة على موقعنا الإلكتروني تشكل القواعد والسياسات العامة التي تتحكم في استخدامك لقنواتنا. وبناء على أنشطتك عند زيارة قنواتنا، فإنه قد يُطلب منك الموافقة على شروط وأحكام إضافية.
بنك البحرين الإسلامي ملتزم بالحفاظ على أعلى معايير الخصوصية وأمن المعلومات. نحن ملتزمون بضمان أن تكون خروقات الخصوصية وحوادث أمن المعلومات وأهداف الاستمرارية في حدها الأدنى. من خلال اعتماد استراتيجية شاملة للأمن السيبراني تتماشى مع أهداف الشركة والامتثال التنظيمي، نضمن حماية قوية ضد التهديدات السيبرانية. يشمل التزامنا عمليات تدقيق منتظمة، وتحسين مستمر من خلال تقييمات مخاطر الخصوصية، وتطبيق أفضل الممارسات. سنقوم بنشر أدائنا ضد هذه الأهداف في تقاريرنا السنوية للحفاظ على الشفافية.
تنبيه حول المساعد الذكي (الروبوت الذكي)
يُقدَّم المساعد الذكي من بنك البحرين الإسلامي لأغراض معلوماتية عامة فقط. تُنشأ الردود تلقائيًا بواسطة تقنيات الذكاء الاصطناعي وقد تكون غير مكتملة أو غير دقيقة أو غير محدثة. لا تُعدّ هذه الردود نصيحة مالية أو قانونية أو شرعية. استخدامك للمساعد يقع على مسؤوليتك الخاصة، ولا يتحمّل بنك البحرين الإسلامي أو الشركات التابعة له أي مسؤولية عن النتائج المترتبة على الاعتماد على محتواه.
زوار الموقع الإلكتروني
يقوم البنك، مثل معظم مشغلي المواقع الإلكتروني، بجمع معلومات تعريفية غير شخصية كالتي عادة ما توفرها متصفحات الويب والخوادم مثل نوع المتصفح، وتفضيلات اللغة، ومواقع المرجعية، وتاريخ ووقت كل طلب زيارة. إن هدف البنك من جمع المعلومات غير الشخصية هو تفهم كيفية استخدام زوار البنك لموقعه الإلكتروني. ومن وقت لآخر، قد يكشف البنك معلومات غير شخصية بشكل عام على سبيل المثال: نشر تقرير عن الاتجاهات الخاصة باستخدام موقعه الإلكتروني.
جمع البيانات الشخصية
يختار بعض زوار الموقع الإلكتروني للبنك التفاعل مع البنك بطريقة تتطلب من البنك جمع بيانات شخصية. ويعتمد حجم ونوع المعلومات التي يجمعها البنك على طبيعة التفاعل. على سبيل المثال: نطلب من الزوار الذين يسجلون للحصول على الخدمات عبر قنواتنا تقديم اسم المستخدم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الاتصال، ورقم البطاقة أو رقم التعريف الشخصي، للتصديق والتحقق.
القياسات الحيوية
نتيح لزبائننا الدخول إلى تطبيق الهاتف النقال من خلال القياسات الحيوية لهواتفهم الذكية أو أجهزتهم والتي تكون بصمات أصابع أو تعريف بالوجه مسجل على الجهاز، بعتبارها أجهزة موثوقة . إننا لا نقوم بتخزين معلومات القياسات الحيوية، ولكننا نعتمد على التصديق المخزن على الجهاز للتحقق من هويتك. وتتوفر هذه الخاصية إذا ما قام الزبون بتفعيلها، ولا يتم تفعيلها بشكل تلقائي. يمكن لزبائننا عرض وحذف الأجهزة الموثوقة المسجلة في حساباتهم من خلال قنوات الخدمات المصرفية الإلكترونية.
وبالنسبة للزبائن الجدد الراغبين في الاشتراك في تطبيقنا للهاتف النقال وأجهزة الخدمة الذاتية، فإننا نطلب منهم استخدام كاميرا الجهاز أو الكاميرا المركبة لالتقاط صورة لهويتهم الشخصية لاستعادة البيانات والمعلومات المطلوبة لفتح حساب، وذلك في إطار سياسة "اعرف زبونك" التي يفرضها مصرف البحرين المركزي، من خلال الربط مع منصة اعرف عميلك الوطنية الإلكترونية (واثق). وللتحقق من المستخدم، فإننا نقوم بالتقاط صور وفيديوهات لمقارنتها مع الصور الموجودة على وثائق الهوية، وتتم المطابقة تلقائياً. يتم تسجيل الفيديو طوال جلسة التقاط المستندات لغرض الكشف عن اي حالة احتيال. يقوم البنك وشريك عمليات التحقق بتنفيذ عملية التحقق والتأكد من الطلبات الجديدة لأغراض الأمن والجودة. في الحالات التي لا يتم العثور فيها على المعلومات المطلوبة في واثق، قد يُطلب من العملاء تقديم رخصة القيادة و/أو جواز السفر الخاص بهم لاسترداد المعلومات اللازمة للأغراض التنظيمية. يمكن تشغيل عملية التحقق من الهوية للخدمات أو المعاملات التي تتطلب مصادقة متقدمة أو التحقق من هوية المستخدم.
حماية البيانات الشخصية
لن يقوم البنك بتأجير أو بيع البيانات والمعلومات الشخصية لأي شخص. وبخلاف موظفيه ومقاوليه والشركات التابعة كما هو موضح أعلاه، فإن البنك يكشف عن البيانات الشخصية فقط لأسباب تتعلق بطلب الجهات التنظيمية، أو بناء على حكم محكمة، أو طلب حكومي، أو إذا ارتأى البنك بنية حسنة بأنه من الضروري الكشف عن المعلومات لحماية ممتلكات أو حقوق البنك، أو جهات طرف ثالث، أو الجمهور العام بشكل أوسع.
لن يكشف البنك عن أي بيانات شخصية يتم جمعها عن المستخدمين إلى طرف ثالث باستثناء:
- الحد المطلوب للقيام بذلك بناء على القوانين أو الأحكام التنظيمية السارية.
- إذا كان هناك واجب عام يحتم الكشف عن المعلومات.
- إذا كانت مصالح البنك تتطلب الكشف عن المعلومات.
- بناء على طلب المستخدم أو بموافقة المستخدم.
- الحد المطلوب للقيام بذلك من جانب أي محكمة معنية، أو مصرف البحرين المركزي، أو أي هيئة رسمية أخرى.
وبالرغم مما جاء أعلاه، فإن البنك قد يكشف عن البيانات الشخصية عن المستخدمين لمزودي خدمات البنك أو وكلائه، أو أي شخص آخر يقوم البنك بتحويل أو يقترح تحويل أي من حقوقه أو التزاماته السارية إليه، وإلى الوكالات الائتمانية المرخصة، أو أي مؤسسات أخرى تساعد البنك وغيره على اتخاذ قرارات ائتمانية، أو الحد من حالات الاحتيال، أو تحديد الهويات، أو منع الاحتيال أو التأكد من الرقابة الائتمانية. كما يمكن للبنك تحويل المعلومات التي جمعها ويحتفظ بها عن المستخدمين إلى أي دولة، بما في ذلك الدول التي لا تطبق قوانين حماية البيانات لأي من الأغراض منصوص عليها في هذا البند.
إذا كنت أحد زبائن البنك أو مستخدم مسجل على https://www.ebisb.com وقدمت عنوان بريدك الإلكتروني، فإن البنك قد يقوم من وقت لآخر بإرسال بريد إلكتروني لتعريفك بالخصائص الجديدة، أو التعرف على ملاحظاتك، أو إطلاعك بآخر المستجدات عن البنك ومنتجاته. ويقوم البنك باتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لحماية الدخول غير المصرح به، وتعديل أو تدمير بياناتك الشخصية. يمكنك اختيار إيقاف رسائلنا التسويقية الإلكترونية من خلال إتباع تعليمات عدم الاشتراك الموجودة في هذه الرسائل البريدية أو يمكنك التواصل معنا على privacy@bisb.com
المعلومات التي نجمعها تلقائياً
قد يقوم البنك تلقائياً بجمع معلومات عن وقت دخول الموقع أو استخدامه أو إنجاز أعمال معنا، بما في ذلك:
- معلومات عن المعاملات: نقوم بجمع معلومات عن المعاملات، مثل المنتج، أو الخدمة، أو تفاصيل المعاملة، وتاريخ ومكان المعاملة.
- معلومات الدخول: نحصل على معلومات عن استخدامك قنواتنا، بما في ذلك نوع المتصفح الذي تستخدمه، ووقت الدخول، والصفحات التي تطلع عليها، وعنوان بروتوكول الإنترنت، والصفحات التي زرتها قبل دخول هذا الموقع.
- معلومات عن الجهاز: نقوم بجمع معلومات عن جهاز الكمبيوتر أو الهاتف النقال الذي تستخدمه لدخول خدماتنا، مثل موديل الجهاز، ونظام التشغيل، والنسخة، ومحددات الجهاز، ومعلومات عن شبكة الهاتف النقال، وعادات التصفح.
- معلومات عن الموقع: قد نجمع معلومات عن الموقع الدقيق لجهازك بعد موافقتك على جمع هذه المعلومات. كما نجمع معلومات عن موقعك التقريبي في كل مرة تدخل فيها الموقع.
- المعلومات المجمعة من ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتكنولوجيا التتبع الأخرى: قد نستخدم الكوكيز، وإشارات الويب، وتكنولوجيا التتبع الأخرى لجمع معلومات عنك وعن تفاعلك مع هذا الموقع، بما في ذلك معلومات عن عادات التصفح، وعادات الشراء، وغيرها من المعاملات مع الخدمة. يتم إعداد معظم متصفحات الويب بحيث تقبل الكوكيز تلقائياً، ولكن يمكنك تغيير إعدادات المتصفح الخاص بك لإزالة أو رفض الكوكيز.
لا نقوم بجمع أو معالجة أو تخزين المعلومات الحساسة المحددة في قانون حماية البيانات الشخصية بدون موافقة صريحة أو بما يتوافق مع الأحكام التنظيمية لمصرف البحرين المركزي.
تنميط العملاء
تنميط العملاء هو ممارسة تحليل وتصنيف على بيانات العملاء لإنشاء ملف يحتوي على اهتماماتهم وتفضيلاتهم وسلوكهم. يمكننا استخدام تنميط العملاء لتحسين منتجاتنا وخدماتنا وتخصيص تجربتكم وتزويدكم بالعروض والخدمات ذات الصلة. كما يمكننا مشاركة هذه المعلومات مع مزودي خدمات الطرف الثالث الذين يساعدوننا في تحليل وتفسير بيانات العملاء. يتم التعامل مع ملفات تنميط العملاء بأقصى درجات الخصوصية بشكل مماثل لبيانات المعاملات المالية. سنستخدم البيانات المجمعة والبيانات المجهولة في القدر الذي يمكن لحماية خصوصيتك. إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن ممارسات تنميط العملاء لدينا، يرجى الاتصال بنا.
المعلومات التي نجمعها من مصادر أخرى
قد نحصل على معلومات عنك من مصادر أخرى ونجمعها أو نربطها مع المعلومات التي لدينا. على سبيل المثال، قد نجمع معلومات ديموغرافية ومعلومات عن تغيير العنوان من الكيانات المرتبطة بالبنك ضمن مجموعة بنك البحرين الوطني وكذلك مصادر طرف ثالث، ومعلومات من اجهزة طرف ثالث بما في ذلك مصادر حكومية معتمدة، مثل مصرف البحرين المركزي، وشركة بنفت، وغيرها من الهيئات الحكومية والمؤسسات المالية/المرخصين المصرح بهم من مصرف البحرين المركزي.
تلزمنا لوائح مصرف البحرين المركزي وقانون حماية البيانات الشخصية بالحفاظ على نسخة محدثة بستمرار من المعلومات التي لدينا عنك. لتبسيط عملية التحديث دون حاجتك إلى زيارة الفرع، قد نقوم باسترداد وتخزين معلوماتك بشكل دوري من منصة منصة اعرف عميلك الوطنية الإلكترونية (واثق) ومن كيانات ضمن مجموعة بنك البحرين الوطني. سيتم استرداد وتخزين المعلومات التالية عنك بشكل دوري:
- المعلومات الشخصية ومعلومات الهوية
- معلومات الاتصال
- تفاصيل الحساب
- تفاصيل التوظيف
- معلومات الإقامة
حقوقك الأساسية
فيما يلي حقوقك الأساسية وفق قانون حماية البيانات الشخصية:
- حق الدخول – يمكنك طلب نسخ من بياناتك الشخصية.
- حق التصحيح – يمكنك أن تطلب منا تصحيح بيانات شخصية غير دقيقة واستكمال بيانات شخصية ناقصة.
- حق الحذف- يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية.
- حق تقييد معالجة البيانات – يمكنك أن تطلب منا تقييد معالجة بياناتك الشخصية.
- حق الاعتراض على المعالجة – يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية وكذلك التسويق المباشر.
- حق الشكوى لدى الهيئة الإشرافية – يمكنك الشكوى بشأن معالجة بياناتك الشخصية.
- حق سحب الموافقة – يمكنك سحب موافقتك إلى الحد الذي يسمح به الأساس القانوني لمعالجة بياناتك.
تخضع هذه الحقوق لبعض القيود والاستثناءات. يمكنك التعرف على المزيد من الحقوق الخاصة بالبيانات من خلال زيارة http://www.pdp.gov.bh/regulations.html
يمكنك ممارسة أي من حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية من خلال إرسال إشعار كتابي لنا أو الاتصال بنا أو تقديم رسالة إلى مسؤول الشكاوى، ص.ب 5240، المنامة، مملكة البحرين، أو بريد إلكتروني إلى privacy@bisb.com
روابط إلى المواقع الخارجية
إن خدمتنا قد تحتوي على روابط لمواقع خارجية لا نقوم بإدارتها. إذا ضغطت على رابط طرف ثالث، سيتم توجيهك إلى موقع الطرف الثالث. إننا ننصحك بقراءة سياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بكل موقع تقوم بزيارته.
نحن لا نملك أي رقابة أو تحكم ولا نتحمل أي مسؤولية عن المحتوى، أو سياسات أو ممارسات الخصوصية لمواقع أو منتجات أو خدمات الطرف الثالث.
أذونات تطبيقات الهاتف المحمول
سيطلب تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا الأذونات التالية لتمكين بعض الوظائف والخدمات:
- الكاميرا: تستخدم لخدمات التحقق من الهوية للزبائن الجدد والحاليين لتنفيذ عملية "اعرف زبونك" (KYC) من خلال المنصة الوطنية الالكترونية اعرف زبونك (eKYC) (واثق) والمطلوبة من قبل مصرف البحرين المركزي.
- الموقع: يستخدم للعثور على للفروع و مواقع أجهزة الصراف الآلي وأثناء تفعيل خدمات التحقق من الهوية لعملية "اعرف زبونك" (KYC) للزبائن الجدد والحاليين والمطلوبة من قبل مصرف البحرين المركزي.
- الميكروفون: يُستخدم لخدمات التحقق من الهوية لعملية "اعرف زبونك" (KYC) للزبائن الجدد والحاليين من خلال مكالمات الفيديو والمطلوبة من قبل مصرف البحرين المركزي.
- جهات الاتصال: تستخدم لتمكين إرسال المدفوعات من خلال رقم الهاتف، من خلال الربط مع منصة BenefitPay الوطنية.
- الإخطار: يستخدم لإرسال إشعارات وتنبيهات التطبيق.
- الهاتف: يستخدم لتمكين الزبائن من الاتصال بأرقام الدعم الفني والتواصل.
- الصور والملفات: تستخدم لتمكين الزبائن من رفع المرفقات والملفات المساندة للخدمات.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
للارتقاء بتجربتك الإلكترونية، يستخدم البنك ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، وتكنولوجيات مماثلة، وخدمات يقدمها الآخرون لعرض المحتوى، وتقديم الإعلانات المناسبة، وتخزين تفضيلاتك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
إن ملفات تعريف الارتباط أو الكوكيز هي مجموعة من المعلومات التي يختزنها الموقع الإلكتروني على كمبيوتر الزائر، والتي يوفرها متصفح الزائر للموقع الإلكتروني في كل مرة يعود فيها الزائر. يستخدم البنك الكوكيز لمساعدته على تحديد وتتبع الزوار، واستخدامهم لموقع https://www.ebisb.com وتفضيلاتهم لدخول الموقع. ويجب على زوار موقع البنك الراغبين في عدم وضع كوكيز على أجهزتهم أن يقوموا بإعداد متصفحاتهم لرفض الكوكيز قبل استخدام موقع البنك، مع الأخذ في الاعتبار أن بعض الخصائص المتاحة على موقع البنك لن تعمل بشكل سليم بدون مساعدة الكوكيز.
في حالة الاستمرار في تصفح موقعنا الإلكتروني بدون تغيير إعدادات الكوكيز، فإنك تقر وتوافق على استخدام البنك للكوكيز.
الكوكيز المستخدمة من مزودي خدماتنا
إن مزودي خدماتنا يستخدمون الكوكيز، ويمكن أن يتم تخزين هذه الكوكيز على جهازك عندما تزور موقعنا الإلكتروني.
- نحن نستخدم تحليلات غوغل. تقوم تحليلات غوغل بجمع المعلومات عن استخدامك لموقعنا الإلكتروني من خلال استخدام الكوكيز. ويتم استخدام المعلومات المجمعة لإصدار تقارير حول استخدامك لموقعنا. يمكنك التعرف على مزيد من المعلومات عن استخدام غوغل للمعلومات بزيارة https://www.google.com/policies/privacy/partners/. كما يمكن الإطلاع على سياسة الخصوصية لغوغل على https://policies.google.com/privacy.
- نحن نستخدم ميتا لاستهداف الإعلانات. هذه الخدمة تستخدم الكوكيز لاستهداف الإعلانات. يمكنك الإطلاع على سياسة الخصوصية لمزود هذه الخدمة على https://www.facebook.com/about/privacy.
- نستخدم دابل كليك/غوغل للإعلانات. هذه الخدمة تستخدم الكوكيز لاستهداف الإعلانات. يمكنك الإطلاع على سياسة الخصوصية لمزود هذه الخدمة على https://policies.google.com/technologies/ads?hl=en-US.
جمع المعلومات من طرف ثالث عبر التطبيق
إن تطبيقنا للهاتف النقال يستخدم خدمات الطرف الثالث الذي قد يجمع المعلومات المستخدمة في تحديد هويتك.
رابط سياسة الخصوصية الخاصة بمزودي خدمات الطرف الثالث المستخدم عبر التطبيق:
- خدمات غوغل بلاي
- متجر تطبيقات أبل
- متجر هواوي للتطبيقات
- ميتا
إدارة الكوكيز
إن معظم المتصفحات تتيح لك رفض قبول الكوكيز وحذفها. ولكن طريقة القيام بذلك تختلف من متصفح لآخر، ومن نسخة لأخرى. يمكنك الحصول على معلومات محدثة بشأن حظر أو حذف الكوكيز عبر هذه الروابط:
- https://support.google.com/chrome/answer/95647 (Chrome);
- https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences (Firefox);
- https://help.opera.com/en/latest/security-and-privacy/ (Opera);
- https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies (Internet Explorer);
- https://support.apple.com/en-gb/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac (Safari); and
- https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-microsoft-edge-and-privacy (Edge).
إن حظر جميع الكوكيز سوف يكون له تأثير سلبي على استخدامك للعديد من المواقع الإلكترونية. إذا قمت بحظر الكوكيز لن تستطيع استخدام جميع الخصائص الموجودة على موقعنا الإلكتروني.
تحويل الأعمال
إذا تم الاستحواذ على البنك، أو على جميع أصوله، أو في حالة تعرض البنك لوقف نشاطه أو الإفلاس، فإن معلومات المستخدم سوف تكون واحدة من الأصول التي يتم تحويلها أو الاستحواذ عليها من جانب الطرف الثالث. يتعين عليك الإقرار بإمكانية حدوث هذا التحويل، وأن أي جهة تستحوذ على البنك سوف تواصل استخدام معلوماتك الشخصية كما هو موضح في هذه السياسة أعلاه.
تغيير سياسة الخصوصية
بالرغم من أن معظم التغييرات ستكون بسيطة، إلا أن البنك قد يغير سياسة الخصوصية التابعة له من وقت لآخر، وبناء على التقدير المطلق للبنك. ويدعو البنك جميع الزوار إلى الإطلاع بشكل مستمر على هذه الصفحة للتعرف على أي تغييرات تطرأ على سياسة الخصوصية. إن مواصلة استخدامك لهذا الموقع بعد تغيير سياسة الخصوصية يعني قبول هذا التغيير.
بيانات الاتصال
إذا كان لديك أي أستفسار بشأن سياسة الخصوصية، يرجى الاتصال بنا عبر privacy@bisb.com أو هاتفياً عبر مركز الاتصال على 17515151 973+